突发新闻的调控与思考
　　　　　　 －－记《爱心在延续》前后

宫 静

　　突发新闻的突然性、不可预测性，使新闻真实、可信、好听，同样，突发新闻的不可知性又增加了新闻驾驭的风险和新闻走势的茫然。尤其是突发的重大新闻，如何引导，使新闻价值层层递进，《爱心在延续》的报道前后，带给我一些思考。
　　一、《爱心在延续》发生、发展的前后经过
　　4月25日早晨8:30，青岛交通广播《交通热线》正常播出，接听的第一位听众热线是一位王女士，反映自己的孩子得了重病，期间得到她所在出租公司同事们的大力捐助，她要通过电波表示感谢。听到这里，我意识到可以让主持人引导一下人人关爱、大家创建文明城市的话题，就起身去直播间，这时候，下一位听众的电话已经接进直播室，这位听众表示愿意捐款帮助王女士。此时，我到达导播间，询问另外几部电话的情况，得知有两部电话有投诉话题，立刻决定放弃这些话题，让主持人引导相关爱心捐助的主题。当我们把第二个表示要爱心奉献的电话接进直播室后，整个《交通热线》的主题已经非常明确，此时，导播间的电话开始围绕“奉献爱心，互相帮助”的话题，此起彼伏。
　　在节目播出不到十分钟的时间，我们导播间7部电话全部启动，高频率运行，仍然有大量的电话在等待，我立即决定开通办公室的一部工作电话5701559，分流电话，同时成立交通广播紧急救助小组，协调相关情况。此时，有记者告知，已经有市民送来捐款。在迅速派人到广电大厅接受捐款的同时，我们还与市慈善总会取得联系，汇报情况，力求使捐助活动合法化并得到支持。同时把相关的捐助情况在节目中播出，进行公示。
　　《交通热线》的正常播出时间是8：30到9：00，由于电话高度密集，9：00钟我们决定将这个节目延长到9：30，这期间，交通广播临时救助小组已经将接听导播间电话、办公室电话、裱糊捐款箱、记录捐助者名单、邀请其它媒体采访、通知交通频道全体人员到岗待命等工作部署妥当。
9：30时，《交通热线》的电话依然烫手，负责接待捐款的记者告诉我，越来越多的人来到广电大厦，表达爱心和关注。于是，我再次决定，将节目延长到11点。
　　在9：00——11：00期间，我安排音乐编辑，制作几个片花，穿插在节目中，烘托主题，舒缓节奏，营造氛围。半个小时后，编辑制作了第一个片花《爱心在延续，感动在青岛》，并且迅速通过网络上传，由于编辑工作匆忙，片花《爱心在延续，感动在青岛》的后办句，居然没有将文字输入电脑，主持人也临时发挥成《爱心在延续》直播，在急就章的巧合中，促就了《爱心在延续》标题的诞生。
　　11点，热线电话仍然炙手可热，直播间里，主持人邱磊已经连续直播了4个小时，我再次决定，调换女声主持人，继续延长节目，到1：30，并且将献爱心、捐款的话题，往医学知识、慈善常识、法律规定、关注弱势群体、倡导城市文明、弘扬城市精神等方向引导。
　　期间，有记者告知，张书记、楼局长等党委成员已经开始到广电大厦楼下捐款。当我们匆匆跑到楼下时，发现捐款的队伍从广电大厅一直排到转门外，广电院内密布的捐款车一直绵延到天台路上，此时，考虑到治安和效率的问题，我们将捐款箱从大厅中央撤到了大厅门口，并且交通广播的工作人员分成3组接受捐款，另外一批同事到广电大院内疏导交通，稳定秩序。
　　到13：30，交通广播8部热线电话一直此起彼伏，广电大厦的捐款热浪层出不穷，许多人冒雨前来，岛城人的爱心感天动地。这时，我再次决定延长直播时间，让主持人轮休，分头深入实际，了解情况。从这以后，直播间一共换了七次岗，交通广播的主持人、导播、工作人员，几乎人人是在含着眼泪紧急就位，在爱心与感动中，有许多次，主持人在直播室里泣不成声，交通广播人以自己最真实、最普通的情感，与每一个富有爱心的人们在进行着心灵的沟通。
　　节目在不断延长的过程中，我们交通频道的所有工作人员各司其职，所有主任承担了节目调度、环节运筹、维持秩序、接受采访、信息沟通等多项工作，直到下午17时，许多人都是一天滴水未尽。
　　17时，《动感青岛》下午版节目开始，应该说，这是一天中唯一经过精心策划的《爱心在延续》节目，两位节目主持人在激动与感动中，把一天里感动我们的许多细节传递给听众，果然，广电大厅再次涌动起捐款的波澜。80多岁的老人柱着拐杖来了；仅有4个月大，抱在妈妈怀里的婴儿来了；幼儿园的小朋友抱着储钱罐来了；盲人朋友摸着路来了；新婚夫妇来了，当天过生日的朋友来了。捐款的人中，有司机，有学生，有干部，有打工青年，有外地来青出差的朋友，有在潍坊等地收听广播的听众；还有不少韩国朋友。有单位司机代表领导送来款项的，有出租车司机帮助乘客送来捐款的，有亲戚朋友委托家人代为捐款的。这一天，所有捐款的人说得最多得一句话就是“感动”，交通广播每个人在滚滚爱心洪流面前，任何语言都无以言表心中的丰富情感。 千言万语凝聚成两个字“感谢”。
　　晚间19时，我们反复预告的《爱心在延续》停止时间已经逼近，但听众仍然强烈要求延长节目，前来捐款。在综合考虑各方面情况下，我再次决定延长一个小时的节目，逐步稳定听众情绪，放缓节奏，用主题歌曲、片花等穿插。此时，捐款的清点工作也在慈善总会的监督下开始。
20点，广电大厦院内的捐款车、免费接送爱心车等仍然停满了院内，捐款人流也持续不断，因为天色已晚，综合考虑各方面因素，我们依依不舍地将直播节目告停。
　　这一天，青岛交通广播创下了在突发新闻时连续直播11个半小时的历史记录。当天接听电话1400多个，接受捐款1300多笔，清点捐款数额达到20多万。
　　晚间22时，当交通广播人完成当天工作，整理一天的思路时，我才发现，全频道几乎所有的人都在岗加班，食堂送来的盒饭全都原封不动地放在一角。
　　26日，从清晨开始，交通广播的热线电话一刻都没有停下来过，众多市民从更多的新闻媒体获悉此时，纷纷要表达爱心。我们交通广播的工作人员，几乎每人手里都有亲戚、朋友、邻居委托转交的捐款。在市民挥之不去的浓浓爱意中，交通频道早晨的主任例会从总结会变成了新一轮的策划会：搞一场户外直播，让市民到现场表达情感。
　　于是，《爱心在延续》的大型户外直播进入酝酿启动阶段。在征得局党委的同意后，26日、27日，交通频道的工作人员几乎彻夜挑灯，在48小时内，完成了大型节目策划、走台、舞台布景、嘉宾邀请、宣传音乐配置、协调市、区公安治安、交警、消防等系列部门的多项工作，这两天，每天2个小时的《爱心在延续》节目依然在连续直播，打破了常规的安排，所有交通广播人都一专多能，没有准点吃饭的，没有按时下班的，大家从思想到意志、品质和工作作风，在承受着空前的洗礼。
　　28日，当我们把饱蘸着交通广播爱心和奉献的大型直播节目顺利完成后，不少人眼里泪影婆娑，尽管我们的节目因为准备仓促而显得粗糙，但是因为新闻时效快、爱心凝聚紧、我们综合调动了听觉、视觉、电子传媒等多方面因素，在2个小时里还是形成了一定的影响力。当时，有100多人登记抽取了血样，要求捐献造血干细胞；收到捐款7万多元，天台路、宁夏路、东西快速路车辆聚集，广电大厦院内再次汇成了爱心的海洋。
　　从25日截止到28日，我们共收到捐款27.9万元，接听听众电话近3000个，接到听众短信留言8400多条，
　　29日，本来可以长舒一口气的交通广播人，紧绷的神经还没有放松，又得知一直与我们同步直播、密切配合的传媒网上，网友点击率很高，希望友情互动。于是，29日的主任总结会，又一次成了新的策划会——到传媒网与网友进一步交流。
　　经过周密安排和详细部署，了解了网络必须的技术常识后，我们开始准备晚间的大型直播：交通频道作客传媒网，交流《爱心在延续》相关话题。会客厅里，网友表现出了对我们这座城市的深深眷恋，对城市文明的高度评价，对交通广播的深切关怀。在1个多小时的时间里，《爱心在延续》的点击量超过千余人次，达到传媒网的单位时间最高纪录。受捐助的小女孩孙宁也以“幸福女孩”的网名登陆，与网友深情交流。
　　二、三个24小时的层层推进，由点至面地展示了新闻主题的全貌。
　　回头思考《爱心在延续》的前后，我们从盲目地接听自然而来的电话，到付诸各方面行动，再到户外直播，直至传媒会客室，实际上是把新闻主题一次次地拓展。25日，献爱心，表达人与人之间的善良与感动的旋律奏响了最高音符，我们沉浸在眼泪之中；28日，围绕创建全国文明城市的主题，我们城市曾经有过的感动，又一次次地被回想起来，我们更多了理智和自豪；29日，传媒网表达的心声，更加注重城市文明和社会和谐，受众把对美好生活的追逐更多地投入到对交通广播未来发展的关注上，交通广播的频道宣传意识在社会期待中得以提升。
　　《爱心在延续》的突然产生和急遽发展，虽然给我们广播人以措手不及，但在我们有序的引导下，它在自然、稳步地层层推进，由爱心贯穿其中的红线，始终牵扯着人们最善良的情感，当这种感情在我们调控得当的媒体平台上得到宣泄时，我们的幸福感是由衷而且深刻的。
　　《爱心在延续》能够产生强大的吸引力和凝聚力，除去发端电话的偶然性外，从交通广播的发展历程来看，有其必然的因素。

1. 它产生于一个收听率最高的名牌栏目，产生于连续多年的广播十佳主持人邱磊的节目中，这和青岛广播多年来着力培养名牌栏目、进行精品创作、打造名牌主持人的思路一脉相承，《交通热线》自身的社会影响力就很大，主持人驾驭热线话题的能力又比较强，对新闻话题的领悟、把握和挖掘能力，为新闻的放大、做活提供了最主要的平台。
2. 交通广播一直把关注交通、关爱生活作为新闻切入的点。一个小小的表扬电话能引发一场爱心大捐助，是因为交通广播人靠敏锐的新闻洞察力，紧紧抓住了“爱心”这个极具生活内容、极富生活气息的朴素话题，把稍纵即逝的新闻留住并且放大，并加以正确引导，小题大做，一发不可收。
3. 广播的及时交流、真实在线、快速传递、短信平台互动等媒体特有的优势体现得淋漓尽致。因为广播的同步播出的效果，可以在短时间内把听众的爱心和评论原汁原味地呈送给公众，听众之间的相互交流再次碰撞出冲动的火花。短信平台又使信息有了过滤和加工，并且短信平台与听众电话同步语言交流的综合运用，使得节目丰富而且立体。唯其“真”，才有其“实”，才能够打动听众，才能够撩拨人们心灵深处最善良的情感，才能由衷地被感动。
4. 交通广播扎实的技术储备和业务储备，“爱心在延续”活动中得到证明。仅2005年，交通频道就进行了三次大型直播，1月的《春运特别报道》长达10个小时， 4月16日，还刚刚完成了两个小时《登山节》的独家直播。这些活动中，交通广播的每一个人都定岗尽责，得到了充分锻炼。主持人的现场应变、各方面调控，大批记者的现场采访、有序切入、顺序引导等，都在一次次历练中逐步摸索出了规律。
5. 交通广播注重多方面培育技能，五年来与电视《直播青岛》的合作，使主持人的镜头感更强，在大型户外直播中并不陌生和紧张。交通广播历年的生日都举办了大型文艺演出，交通广播人自弹自唱自演，自成风格，朴实真切，这些因素为我们走出户外进行直播奠定了必要的基础。
6. 技术硬件的前期投入在关键时刻显露“英雄本色”，进一步扩大了《爱心在延续》的社会影响。2005年初，交通广播的导播间电话由3部增加成7部，一个月前，在交通广播的短信平台尝试着在全天的节目中开通，这些工作，扩大了信息获取的渠道，为《爱心在延续》提供了充分而且可靠的技术保障。
7. 广播、电视、网络、电视报的共同关注，形成了强大了舆论合力。从25日开始，青岛电视台《今日60分》就一直跟踪报道，青岛传媒网现场直播、中央电视台全程录象，青岛广播电视报整版报道，并且为此推迟了发行时间，青岛广播文艺频道同步直播。尤其是传媒网影像技术与广播声音技术的有效结合，吸引了更多的受众了解关注事情发展的全过程，实现了交通广播与青岛传媒网的双赢，开启了传媒网与广播全面协作的先河。
8. 交通广播人团结协作，尽职尽责，善良真诚，无私奉献。在《爱心在延续》前后72小时，交通广播人发挥了最大的事业忠诚度和主观能动性，用岗位奉献表达了媒体人的拳拳爱心。

　　三、分工协作，有机部署，在动态中推进宣传，在调控中形成高潮。
　　从《爱心在延续》接听的第一个电话开始，交通广播的总监、主任就一直指挥在最前线，甚至引导调控了每一个接听的热线电话。在72小时里，刚刚竞聘公示的首席、一级人员和一批业务骨干冲到了直播的最前沿，25日我们临时调换了9人次轮换进入直播间，这些年轻、富有爱心、朝气和魄力的主持人们，每个人都竭尽自己最大的努力，发挥了最好的主持状态，在部门领导的一步步引导下，将爱心活动层层延续，合情合理地疏导，避免过激和冲动，通过交通广播的平台，荟萃和展示全市人民的爱心与激情。
　　在《爱心在延续》发生发展的过程中，交通广播的部门领导们始终在分析新闻的发展走势，牢牢掌控着舆论的主导权，并且竭力做好外部协调。比如，我们在第一时间与慈善总会取得联系，使捐款合法化；我们在筹备户外直播时，与公安、交警、消防进行了详细的预案部署，避免人多聚众引发的其它问题。在连续三天的宣传高潮中，我们把宣传主调一次次地提升，从关注一个人，到关注一批人，到关注一座城市，并且围绕当前青岛创建全国文明城市的主旋律，唤起整个城市对真诚、和谐、博大和卓越精神的诚挚追求。
　　四、充分发挥广播媒体的独家优势，将同步、互动、交流等媒体优势淋漓再线。
　　如果说，《爱心在延续》取得了一定的成功，我认为更多地应该是广播媒体独家优势的具体体现，是同步直播所取得的生动效果，或者可以说，是广播的成功，是广播无与伦比的互动交流在催人泪下，在点燃你我之间的真挚情感。
　　《爱心在延续》从直播的第一刻开始，就把最重要的内容：“爱心”交给了听众来表达，通过直播，让爱心通过话语、通过行动不断地“延续”，11个小时的节目能够持续“高温”，最重要的，不是主持人的主持艺术，而是千百个听众通过直播电话表达的真情实感，是市民们之间的彼此感动。广播的同步播出，使爱心表达得既充分又及时，四面八方、不同方式的表述，既使节目内容非常丰富，更能够鼓动更多收听节目的人去随着节目的节奏投入地感悟。这样，就使每个人都感同身受，并在节目的连续播出中，波及力越来越强，影响力越来越大。可以说，时效性、参与性、同步直播、围绕一个话题长时间互动等等，这些广播可以发挥的独家优势，在《爱心在延续》中得到张扬，将广播的线形传播，变成了发散式的信息荟粹。
　　总结《爱心在延续》，我们一直强调，机遇总是垂青那些有所准备的人，正是青岛广播这些年来厉兵秣马，不断发扬独家优势，也正是交通广播的锐意创新和大胆探索，才使一个偶然电话演变成连续的大型报道。
　　总之，作为《爱心在延续》这一突发新闻，从偶然到必然，是对交通广播的一次大检阅，是对整个广播媒体的一次大练兵。它带给我们的思考是长久的，并且需要广播人在弘扬媒体特色、打造媒体品牌方面，做出更多的思考，拿出更多的举措，以回报关爱着我们的听众。